10月课程《企业危机管理与谈判策略》

在互联网高度发达的今天，新媒体特别是网络传播急剧发展，网络舆论的爆发性与不可控性，给政府及企业的相关部门带来了风险与危机管理等难题。在人人都是自媒体的时代，并非只有重大事件才会引发舆情，依靠舆论可在短时间让一个新品牌名声大噪，同时只要一个稍不留神，就可以给一个多年塑造的品牌声誉带来不可逆转的伤害，也可能将品牌辛苦建立的形象付之一炬，让一个百年企业在朝夕之间损失惨重。

　　上周，学校邀请到中国著名危机管理专家艾老师为同学们带来《企业危机管理与谈判策略》课程。近期出现的“海天酱油”、“李宁冬装设计风波”等热门事件，正是由于企业对危机处理不当，给企业的品牌及声誉带来不可逆转的伤害。艾老师作为中国著名危机管理专家，从战略层面到战术应用为企业家提供应对危机管理行之有效的实践方法。

本次课程采取分组讨论、案例式教学授课，各小组在学习中竞赛，在竞赛中领悟智慧。艾老师列举了最近几次由自媒体引发的网络危机，引出在网络舆情中的两个效应——“三仇效应”、“污点效应”，并列举“澳籍跑步女给拜耳造成的影响”、“车顶维权给特斯拉带来的危机”等热点事件进行解读，提出“1234”原则——一个目标、二个第一、三个什么、四个原则。 

危机不可避免发生时，又该如何转危为机？艾老师以“可口可乐”为例，引出原创的“切割理论”：横向切割、纵向切割，时间切割、空间切割、事件定性切割，教授同学们从战术、战略层面进行危机管理。紧接着，艾老师讲授危机管理的高级理论——5度理论。“5度理论”让我们在遇到危机时有章可循，有规可依。
      经过两天系统性地学习，企业在未来若遭遇负面舆情，企业家们可利用所学的危机管理知识，及时、有效地做出应对策略，最大程度降低企业的风险。