上市公司《和谐共赢：高效沟通与应变技巧》专题培训

课程背景

课程背景

沟通是组织运行的基础，是决策、协调和问题解决的关键。然而，随着组织结构的复杂性和灵活性的提高，沟通障碍也变得越来越突出。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励团队、项目合作等，无一不靠沟通和应变。因此掌握高效沟通与应变技巧，对每一个管理者来说都非常重要。

10月22日，我校为上市公司中高层管理团队组织的《和谐共赢：高效沟通与应变技巧》专题内训班成功举行，本期培训邀请到北京大学访问学者、全国专精特新领军人才李教授亲临现场授课。

课程回顾

本课程李教授以“购买复印纸”这一案例开启，向同学们展示了日常工作中，由于上下级之间沟通不畅，引发了一系列矛盾，导致工作被延误的现象，让参训学员对自己日常管理中的沟通问题进行了反思。

李老师在课堂上通过对管理者的业务沟通模型、管理沟通的七个关键步骤及漏斗效应讲解，帮助管理者实现更职业化的沟通，同时也教大家通过改变一些不合适的开场语，避免让沟通陷入僵局。课程中，老师也给学员讲授了结构话表达的基本方式及训练方法，帮助大家更有效的克服紧张情绪，实现更有效地表达和信息的传递。

整个课堂采用案例式教学、分组竞赛的模式，强化场景角色训练，调动了学员们的积极性。通过本次培训，学员认识到了工作中的自己存在的问题，并学到了实用高效沟通及表达应变技巧。学员课后表示参加此次学习收获很大，对沟通又有了全新认识，也会在工作中不断地调整完善自己的沟通表达方式，更好地提升工作效率。

  通过本次交流分享，大家不仅学习了服务业未来的发展模式管理思路，也重新认识家政行业，本次交流会在热烈的气氛中结束。